Etik Dışı Satış Stratejileri ve Zararları
Ticaretin doğasında rekabet vardır. Ancak bu rekabetin adil olması, hem müşteriyi korur hem de sektörü ayakta tutar. Ne yazık ki bazı işletmeler, kısa vadeli kazançlar uğruna etik dışı yollara başvurabiliyor. Oysa bu tür yöntemlerin hem bireylere hem sektöre hem de topluma uzun vadede büyük zararları dokunuyor.
Bu yazıda etik dışı satış stratejilerinin neler olduğunu ve neden uzak durmamız gerektiğini açık, sade ve anlaşılır bir dille anlatmak istiyoruz.
Etik Dışı Satış Stratejileri Nelerdir?
-
Yönlendirme Yoluyla Müşteri Kazanma:
Özellikle sağlık sektöründe sıkça karşılaşılan bu durum, doktor, hastane personeli ya da aracı kişilerin para ya da başka menfaat karşılığında belirli merkezlere müşteri yönlendirmesidir.
→ Bu hem hukuka aykırıdır hem de güveni yok eder. -
Yanıltıcı Bilgi Verme:
Ürünün ya da hizmetin olduğundan daha kaliteli, daha fonksiyonel ya da daha ekonomik gösterilmesi, müşteriyi aldatmaya girer.
→ Müşteri ürünü kullandığında gerçeği anlar ve güven sarsılır. -
Fiyat Hileleri:
Gerçekten indirim yapmadan “indirimli” izlenimi vermek, ek ücretleri sonradan yansıtmak gibi uygulamalar etik dışıdır. -
Rakipleri Kötüleme:
Kendi markasını parlatmak için başka merkezleri veya markaları kötülemek hem sektörel saygıyı hem de profesyonellik anlayışını yok eder. -
Sahte Yorumlar, Sahte Başarı Hikayeleri:
İnternet sitelerinde veya sosyal medyada, gerçekte var olmayan kullanıcılar adına yazılan övgü dolu yorumlar tüketiciyi yanıltır.
→ Bu tür sahte imajlar kısa sürede anlaşılır ve işletmeye zarar verir.
Etik Dışı Stratejilerin Zararları
1. Müşteri Güveni Gider
Güven, bir işletmenin en büyük sermayesidir. Bir kez kırıldığında telafisi çok zordur. Müşteri bir kez kandırıldığını anlarsa, yalnızca sizi değil, sektörü de sorgular.
→ Sonuç: Sadakat kaybı, itibarsızlık, müşteri kaybı.
2. Sektörel Güven Sarsılır
Bir sektörde etik dışı uygulamalar yaygınlaştıkça, o sektöre karşı toplumun bakışı da olumsuzlaşır.
→ Özellikle sağlık gibi hassas alanlarda bu, tüm sektörün geleceğini etkiler.
3. Haksız Rekabet Ortaya Çıkar
Etik kurallara uyan dürüst firmalar, kısa vadede etik dışı çalışanlarla rekabet etmekte zorlanır.
→ Bu durum, sektörün kalitesini düşürür ve iyi firmaların piyasadan çekilmesine yol açar.
4. Yasal Yaptırımlarla Karşılaşılır
Etik dışı satış yöntemleri çoğu zaman hukuka da aykırıdır.
→ Cezalar, ruhsat iptalleri, kamu ihalelerinden men gibi ciddi sonuçlara yol açabilir.
5. İç Huzur ve İş Ahlakı Yok Olur
Kısa vadeli kârlar uğruna dürüstlükten sapmak, kişinin iç huzurunu bozar. Çalışanlar arasında güven sorunu oluşur, kurum içi motivasyon kaybolur.
Peki Ne Yapmalıyız?
-
Şeffaf olun: Ürün hakkında ne varsa onu söyleyin. Abartmayın, gizlemeyin.
-
Adil fiyat politikası izleyin: Müşteri kandırıldığını hissetmesin.
-
Rakiplerinizi kötüleyerek değil, kendi kalitenizle öne çıkın.
-
Sadece yasalara değil, vicdanınıza da danışın.
-
Kısa vadeli değil, uzun vadeli başarıyı hedefleyin.
Etik Kazandırır, Etiksizlik Kaybettirir
Etik dışı satış stratejileri ilk başta kulağa cazip gelebilir. “Biraz yönlendirme ile daha çok müşteri gelir”, “Şu detayı söylemesem de olur” gibi düşünceler, anlık fayda sağlar gibi görünür. Ancak bu yolların sonu çıkmaz sokaktır.
Gerçek başarı, dürüstlükle gelir. Dürüst çalışan işletmeler belki başta yavaş ilerler, ama ayakta kalır. Müşterisinin duasını alan, yüzüne güvenle bakan bir insan olmak; rakiplerini ezerek büyümekten çok daha kıymetlidir.
Bizler sektörümüzü temiz tutmak, güvenilirliğini artırmak ve gelecek nesillere sağlam bir miras bırakmak istiyorsak önce kendimizden başlamalıyız.
Etik dışı uygulamalara dur diyerek, hem kazanalım hem kazandıralım.